Itunes Music Store y la Globalización
Hace unas semanas asistí a una conversación en Cadius. El asunto principal era mostrar sitios en la red donde el proceso de compra inspirase en el usuario confianza de uso, seguridad, tranquilidad, etc.
Esto me hizo pensar en la cantidad de veces que he intentando comprar algo por la red, principalmente billetes de viaje, y ver que sitios como los de aerolíneas me han resultado mucho más fáciles de manejo que por ejemplo los trenes o el autobus. En cualquier parte que me encontrase podía tener mi reservar y nada más, sin tener que ir después a la ventanilla de turno para sacar mi billete tras mostrar mi código.
Me parece que a partir de ahora puedo incluir un nuevo sitio, Itunes Music Store. Hace unos días un amigo mío de Dinamarca, Monologo, me regalo un disco a través de Itunes en Dinamarca. El correo que informaba del regalo contenía un enlace por el cual me redireccionaría al lugar para poder descargarlo.
Tras realizar esta operación se cargó Itunes y con ello Itunes Store, mostrándome un código para ser introducido. Tras hacerlo, sorpresa!!!, este código sólo puede ser utilizado para Itunes Music Store en Dinamarca.
A continuación me puse a buscar en la ayuda de Itunes. El sitio en castellano de incidencias no funcionaba, pues tras cumplimentar el formulario siempre me indicaba por mensaje de consola que debía rellenar todos los campos. Si, ya estaban todos rellenos!.
Aparte de todo esto, los combos del formulario no permitían ver toda la información a escoger.
Lo siguiente que hice ante mi desesperación fue buscar en el sitio en inglés. Ya se sabe que dime de donde es el patrón y veré de donde proviene el barco. Efectivamente, el formulario funcionó aunque sus combos tenían el mismo defecto que en el sitio en castellano. Probé diferentes configuraciones para ir descartando problemas.
Tengo que reconocer que el proceso de seguimiento de la incidencia ha sido bueno, anunciándome por correo que lo habían recibido, y que dentro de las 48 horas siguientes me contestarían.
Tras esto por fin recibí una contestación de ITunes:
"Dear Oscar,
I understand that your Danish friend purchased an iTunes Store Gift for your but you have been unable to redeem it because you reside in Spain. Currently iTunes Store Gifts, Gift Certificates, and iTunes Music Cards may be used only in the country in which they were purchased. I'm sorry for any inconvenience this may have caused.
If your friend wants he can redeem it on his account. Or simply reply to this email with the web order number and the name of the gift and I'll be more than happy to refund it for him."
Como en Itunes Spain Store no aparece el disco que me regaló mi amigo, he tenido que recurrir a los programas de toda la vida para encontrarlo.
Mi amigo contestó más directo en su mensaje a Itunes:
"Here is the danish friend Ituning in.
Well so much for globalization and inner markets.
Please refund the gift"
P.D.: Viva la globalización y la nueva economía.
